“营商环境直通车开到我们企业门口,为企业服务,帮我们解决了很多问题,太感谢了……”11月29日,娄星区人大常委会副主任、区工商联主席聂永红率队走访调研湖南菱瑞新材料科技有限公司时,负责人陈总感激地说。
今年以来,对每一个企业通过娄星区“营商环境直通车”反映的合法诉求,区委、区政府都高度重视、认真研判,发挥直通快办机制作用,着力解决企业发展面临的痛点、堵点、难点问题,确保事事有回音、件件有着落,按时办结反馈,得到了企业的认可与好评,持续优化有高度、有力度、有速度、有温度的营商环境,努力建设全省营商环境优秀城市。
高位推进 主要领导靠前“把脉问诊”
区委书记、区长高度重视,时刻关注“营商环境直通车”工作情况,多次下沉一线“把脉”、亲临现场“问诊”,调度交办诉求。区委书记、区长每季度组织一次“营商环境直通车”现场办公会,现场听取企业诉求,现场交办处理。除主要领导外,其他区领导也多次召开推进会、调度会、现场办公会,助力“直通车”开出“加速度”、服务企业提上“新高度”。区人大对“营商环境直通车”工作作了专题调研,区政协成立了优化营商环境委员工作室。印发《2023年区级领导挂点联系民营企业工作实施方案》,明确142家标杆企业由区级领导挂点联系服务,印发《娄星区“营商环境直通车”2023年工作要点》和《娄星区营商环境重要诉求和重点问题线索直报制度》,不断提高诉求办理质效。坚持实行旬调度、月点评、季通报、半年评估、年终考核机制,全区上下形成了各司其职、直通直办的良好工作合力。
闭环管理 严格工作责任“划线打板”
为确保办理成效,娄星区“营商环境直通车”形成了诉求收集、办理、回访的闭环管理。多渠道收集企业诉求。充分发挥12345热线营商环境专席、区政府门户网站“营商环境直通车”专栏、区工商联民营企业服务热线等平台作用;聘请了10名经济顾问为优化营商环境建言献策,聘请了6名诉求收集联络员收集诉求;区工商联与工信局、行审局、优化办保持密切联系,从不同渠道及时收集企业诉求;走访联络企业过程中直接收集诉求。多渠道报送企业诉求。区工商联对所收集的企业建议和诉求,能直接答复的直接答复办理,不能直接答复的,属于区级层面解决的报送区优化办负责交办督办,属于市级层面解决的报市“营商环境直通车”办公室转市优化办交办督办。对于重点诉求和重点问题,则由区委书记和区长进行交办处理。及时回访满意度。通过区“营商环境直通车”上报的建议、诉求,区工商联跟踪联系,了解办理情况,并及时向企业反映人反馈办理情况,做好满意度回访。
精准高效 切实破解企业“急难愁盼”
企业家有什么“急难愁盼”问题,反映给娄星区“营商环境直通车”后,区工商联迅速上报,相关职能部门高效办理,帮助企业高效解忧。推行干部联点服务制度,对全区2.8万余家市场主体进行干部联点包干走访服务,每个市场主体都有一名联点干部,建立好联点服务台账,第一时间上报市场主体诉求,并跟踪处置结果、及时向诉求人反馈。干部靠前服务收集诉求,通过联点服务模式,再以点连线、以线带面,点面结合,将全方位服务市场主体落到实处,从而搭建政企“连心桥”。截至目前,全区市场主体全部走访完毕,满意度提升行动扎实有效。12345热线营商环境专席、区政府门户网站“营商环境直通车”专栏收集并办结营商环境诉求192个;区级领导挂点联系走访民营企业142家,收集诉求和建议120个,基本现场解决;区工商联已走访企业255家,收集有效诉求129个,现场解决诉求61个,30个报区优化办和“市营商环境直通车”进行交办,38个诉求在“营商环境直通车”现场办公会和企业家座谈会上进行现场汇报,当场回复处理。特别是湖南宏旺新材料科技有限公司、湖南爱派尔智能装备制造有限公司、湖南大美智造新材料科技有限公司等一批企业的诉求通过“营商环境直通车”予以交办解决,起到了很好的示范效应,让市场主体倍受鼓舞。